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发布日期：2025-01-17 03:38    点击次数：138

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12月30日，在佛山市推动人人“关键小事”责任部署会议上，时时传出好音尘——

在第八届政务服务便民热线大会发布的世界12345热线启动监测陈述中，佛山12345热线在世界300多个地级市中名依次一；“佛山12345热线聚焦人人‘关键小事’ 办好民生‘头等大事’”获评2024年度佛山口碑政务服务矫正案例；自2019年起，聚积6年获评“东谈主民网网上人人责任民气汇注单元”……

聚焦“关键小事”，办好“民生大事”，高效处治人人“急难愁盼”，佛山缘安在世界脱颖而出？

佛山市推动人人“关键小事”责任部署会议现场。  南边+ 刘明 摄

作念到“急事急办”

平均处办时长1.03个责任日

对老匹夫来说，他们身边每一件琐碎的小事，王人是实真实在的大事，有的以至仍是急事、难事。

而在佛山，要办好人人“关键小事”，意味着要面向近1000万东谈主口，难度可想而知。若何破题？

佛山12345热线便是最好的切入点。它的全称是佛山市12345政务服务便民热线（市长纵贯车）。这不仅是一串号码，更是一个对话平台，是城市的“总客服”，处治问题、办成实事是它不变的初心。

光有平台还不够，建立流畅、高效的责任机制相同关键。

因此，本年景就人人“关键小事”相助室，统筹各区、各部门办好人人“关键小事”，并在12345热线“1+N”启动机制基础上，构建了完善的人人“关键小事”责任机制及配套笃定，联结责任本色，明确“关键小事”是指人人和企业反应的热门、难点问题，相等是伏击突发、涉险涉警、疑难复杂、要点民生鸿沟等4类诉求。

具体来说，针对人人和企业分娩生计存在一定安全隐患的伏击突发诉求，佛山建立诉求分级分类快速响应机制，实行“1213”处置时限条款——1小时接头人人，2小时抵达现场，1个责任日初步回答，3个责任日办结。

据统计，佛山12345热线2024年处理伏击办诉求超3.77万件，平均处办时长仅1.03个责任日，扫尾了“急事急办”。举例，三水区西南街谈仅用2个小时，就快速处置好沙井盖贬抑问题，有用瞩目不测事故发生。

针对危及东谈主身财产安全或影响社会秩序顺序的涉险涉警诉求，佛山建立12345热线与110济急联动机制。佛山12345热线全年受理此类诉求超6800件，均同步流转至公安部门快速联动处置，扫尾了“险事即办”。

针对因职责空缺、职责不清、推诿扯皮、赧颜苟活等原因导致无法得到有用处治的疑难复杂诉求，佛山建立常态化研判机制，实施分级催办、辅导、督办，全年推动处治了疑难复杂诉求445件，扫尾了“难事督办”。

针对人人和企业大量讲理、反应激烈、反复出现的要点民生鸿沟诉求，佛山开展拖欠薪资、旅游步地、预支式浪掷、适老适残要领等月度专题分析12期，让人人诉求纵贯市长，扫尾“特事特办”。如顺德区委宣传部和伦教街谈做事处积极相助处治市民反应的某旅游休博园购票浪掷问题，获市民评价舒坦。

立异举措露出

让人人生计得更幸福

办好人人“关键小事”，离不开各级部门的通力配合。在此历程中，佛山也露出了不少立异探索和优秀劝诫。

会上，佛山市市集监管局、市城管局、市公安局高妙分局、禅城区南庄镇、南海区大沥镇、顺德区龙江镇等单元代表，分离先容了办理人人“关键小事”诉求的先进劝诫作念法。

连年来，流动摊贩日益加多，但因占谈计较问题激发的社会矛盾和纠纷也不成冷漠。为了办好下层创业者这个“关键小事”，佛山市城管部门立异推动“引摊入市”，现在已在全市竖立临时摆卖指引点127个，可容纳计较摊位约4500个，有用化解下层矛盾，增强了人人的得回感、幸福感和安全感。

在佛山，雷同的立异探索不堪罗列。如佛山市行政服务中心妥洽市委社工部、市信访局开展潜入调研，探索“12345+信访”社会料理新时势；禅城区探索“城市大脑+热线+网格+指挥”高效交融的贤慧化社会料理新时势；南海区立异建立“信访+智运”双向联动空洞服务时势，高妙区开展每月“区率领上线日”步履……这些立异举措王人极地面普及了“关键小事”的服务后果和水平。

除了立异举措，佛山还强化数据分析足下，让“关键小事”处治得愈加高效。

具体若何作念？佛山按照事项分类和职守清单梳理民生诉求事项，扫尾诉求分类精良化、精确化，工单分配准确率超97%；建立信息报送机制，共报送日报、周报、月报等千般信息761期，专题分析陈述12期。

同期，佛山还足下大数据本领，将热线数据归集成40多个数据目次，通过省一网分享平台、市大数据平台及时分享给各级经办单元；围绕回电规章、诉求秉性、热门反应、典型案例等方面进行数据料理和深度挖掘，聚积三年造成年度社情民意大数据陈述。

“人人利益无小事，勿以事小而不为，办小事亦然大治绩。”会上，佛山市副市长陈新文分析了量大与事小、多部门与一件事、新往事物与新旧计谋、事理之中与法律法例以外、大社会与小政府等的关系，并条款专家强化职守担当，直面问题，从加强学习讲求立异，加强分析研判化解，强化措施完善计谋，加强劝诫执行等四个方面把“小事”办好，把东谈主民拥护不拥护、赞叹不赞叹、自尊不自尊、接待不接待行为测度一切责任得失的根柢法式，经心用情使劲为人人办实事、为企业解贫穷，为加速推动佛山高质料发展打造一流的软环境。

采写：南边+记者 刘明

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